Service client et black Friday : l’externalisation vous sauvera
Beaucoup l’ignorent encore, mais le service client et Black Friday sont deux éléments inséparables pour la réussite de l’entreprise durant cette période. A titre de rappel, le Black Friday est un événement de vente au détail qui a lieu chaque année principalement aux États-Unis, le jour suivant la fête de Thanksgiving, qui tombe le quatrième jeudi de novembre. Avec le temps, cette pratique s’est répandue à travers le monde, incitant ainsi les autres pays à l’adopter. Bref, c’est traditionnellement considéré comme le début de la saison des achats de fin d’année, marquant le coup d’envoi des achats de Noël.
A cet effet, le Black Friday est donc un événement majeur pour les consommateurs à la recherche de bonnes affaires. Mais pas que. Pour les entreprises, cela représente un réel défi, notamment la pression sur les marges, la gestion de la demande et les coûts opérationnels élevés. Cependant, les entreprises qui réussissent à gérer ces aspects peuvent tirer parti du Black Friday pour stimuler leur activité. A cet effet, il est essentiel d’avoir une stratégie bien planifiée pour en maximiser les avantages tout en minimisant les inconvénients potentiels. L’externalisation du service client en fait partie.
Comment l’externalisation de la gestion du service client peut aider les entreprises à faire face au pic d’activités du service client ? Cet article dévoile tout.
Service client et black Friday : éviter la surcharge de travail
Pendant le Black Friday, de nombreuses entreprises connaissent une augmentation significative du volume d’appels, de courriels et de demandes de support. Externaliser le service client permet de faire face à cette surcharge de manière plus efficace. Les entreprises auront accès à un personnel supplémentaire capable de gérer les demandes supplémentaires sans sacrifier la qualité du service.
Flexibilité des effectifs
Les centres d’appels externalisés sont souvent en mesure d’ajuster rapidement leur personnel en fonction des besoins de l’entreprise. Cela signifie qu’ils peuvent recruter et former du personnel supplémentaire en prévision du Black Friday, puis les réduire une fois la période de pointe passée, offrant ainsi une flexibilité précieuse.
Service client et Black Friday : expertise spécialisée
Les centres d’appels offshore sont souvent composés d’agents expérimentés dans la gestion des volumes élevés de demandes clients. Ils sont formés pour gérer les problèmes courants et connaissent les meilleures pratiques pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Une large disponibilité
De nombreux centres d’appels externalisés, tels qu’Optiserv, proposent un service client à temps plein, grâce à une plage horaire plus étendue. C’est un détail essentiel pendant les périodes de promotions comme le Black Friday. Les clients peuvent avoir des questions ou des problèmes à tout moment, et l’externalisation garantit une assistance constante.
Service client et Black Friday : concentration sur le cœur de métier
En externalisant la relation client, les entreprises peuvent se concentrer davantage sur leurs activités principales. Il peut s’agir de la gestion des stocks, la promotion de produits et la planification de campagnes marketing, au lieu de se soucier de la gestion des appels et des requêtes des clients.
Gestion des coûts
L’externalisation du service client peut également aider à maîtriser les coûts. En effet, les entreprises n’ont pas à embaucher et former un personnel supplémentaire à temps plein pour répondre à la demande accrue pendant le Black Friday. Elles paient généralement en fonction du volume de travail réel.
En résumé, la qualité du service client est essentielle pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients. Elle renforce la réputation de l’entreprise, démarque de la concurrence, augmente la rentabilité et contribue à une croissance durable à long terme. Faisant partie de l’élite, Optiserv peut garantir une prise en charge de qualité durant cette période.
