Opti-Serv Madagascar, centre de production et Avel conseil, agence de conseil multicanal, spécialisés dans l’externalisation de la relation client et des processus métiers, mettent en commun leurs savoir-faire pour offrir des solutions adaptées aux métiers de leurs clients et partenaires. Une collaboration née d'une volonté mutuelle d'offrir toujours plus de valeurs ajoutées à leurs prestations à un prix compétitif.


Qui sommes-nous ?

L'union fait la force - Aller plus loin ensemble avec nos clients

Opti-Serv, centre de production basé à Madagascar et Avel Conseil, agence parisienne spécialisée en relation client à distance depuis plus de 10 ans, ont uni leurs forces et savoir-faire pour offrir des prestations personnalisées d'externalisation avec une relation de proximité. Nous assurons à nos clients des prestations qualitatives à des prix compétitifs.

Notre crédo, aider et faire vivre à nos clients, une externalisation réussie en toute sérénité.

La compétence de nos équipes, la situation stratégique de notre implantation, le choix assumé d'un bureau commercial parisien font de notre entreprise un partenaire de référence dans l'Océan Indien.

Notre Mission

Les besoins de nos clients sont au centre de toutes nos préoccupations. Nous les conseillons sur leurs projets d'externalisation . Notre expérience, notre flexibilité et notre réactivité nous permettent de répondre efficacement à toutes les demandes. Avec l'envie, l'audace et l'esprit d'équipe propres à notre entreprise, nous vous accompagnons pour partir à la conquête de nouveaux territoires,...



Nos engagements

« Je suis homme et rien de ce qui est humain m'est étranger » Terence – écrivain romain du II siècle avant JC.

Les valeurs humaines et sociales sont au cœur de nos engagements. Ténacité, travail bien fait, réussite et partage sont compatibles et guident notre développement. Notre management encourage l'implication et le professionnalisme de nos collaborateurs en leur proposant des conditions de travail motivantes....



Notre démarche qualité

Avant tout, nous travaillons dans le respect des règles et procédures fixées par nos clients dans un cahier des charges qui tient compte des normes et législations en vigueur en Europe, notamment, en ce qui concerne la nouvelle règlementation en matière de protection des données, la RGPD. Notre ambition est d'offrir des prestations efficaces, méthodiques et contrôlables par nos clients à partir d'infrastructures offshores sécurisées,..

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RGPD – Règlement Général de Protection des Données

La législation française en matière de protection des données à caractère personnel remonte à plus de 40 ans avec la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978. Ce texte a été adopté pour protéger les citoyens français des potentielles dérives du fichage et s’est développé en parallèle de l’évolution informatique. La loi du 6 aout 2004 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements des données à caractère personnel, puis la lois Lemaire du 7 octobre 2016 plus communément appelée loi sur la république numérique sont venues renforcer la législation dans ce domaine. Par la suite, la réglementation française sur la protection des données à caractère personnel a été remplacée par un texte européen qui unifie les règles en vigueur dans les pays membres de la communauté européenne. Mis en application le 25 mai 2018 sous le nom de RGPD ou Règlement Général sur la Protection des Données. Cette nouvelle législation renforce les grands principes de la loi Informatiques et Libertés en amplifiant les droits des citoyens et leur permettant plus de maîtrise sur leurs données. La RGPD a pour ambition d’accorder à toutes les personnes résidant en Europe plus de protection et de visibilité sur l’utilisation et le contrôle de leurs données personnelles mais aussi de responsabiliser les sociétés qui traitent ces données à caractère personnel. Son contenu s’appliquera à toutes entreprises qui manipulent des informations concernant des résidents européennes y compris si celles-ci sont basées hors de l’UE. Faisant de la protection des données l’une de ses principales priorités et ayant plusieurs années d’expérience dans les opérations d’externalisation en relation clients, en BPO et en qualification de données, Opti-Serv et Avel Conseil s’engagent à appliquer la règlementation RGPD que ses clients ont été dans l’obligation de mettre en place et de suivre.



Nos Metiers

Nous mobilisons nos compétences et nos expériences dans différents domaines de la Relation Client. Nous sommes à votre écoute pour vous fournir des prestations multi-services, sur mesure et adaptées à vos besoins. Que vous souhaitiez : développer vos ventes et / ou fidéliser vos clients, innover ou explorer des pistes pour devancer vos concurrents, rester le leader de votre activité, maitriser et réduire vos coûts de gestion, vous consacrer ou vous recentrer sur votre cœur de métier, Gagner des points de satisfaction, et plus encore...

Contacts entrants et sortants

• Service clients, Service après-vente (SAV), Hotline technique,
• Renseignements et prises de commande (cross & up selling),
• Enrichissement et qualification de bases de données,
• Développement de la satisfaction client (welcome call / baromètre de satisfaction / sondages / études ..),
• Campagne de fidélisation,
• Relance de paniers abandonnés,
• Prise de rendez-vous, télévente,…

Saisie de documents

• Modération de contenus,
• Enrichissement de contenus via catégorisation , taggage , classification ,
• Saisie et enrichissement de fiches produits ou services dans des bases de données d' E-commerçants, E-voyagistes, CRM métiers …
• Création de contenus spécifiques,
• Enrichissement de bases de données de contacts BTB ou BTC.


Télésecrétariat - permanence téléphonique

• Prise de rendez-vous,
• Gestion des agendas et des plannings,
• Des interlocuteurs dédiés à chaque client, totalement investis qui seront force de proposition tout au long de la mission.
• Etablissement et suivi des devis & factures,
• Relance des impayés,
• Organisation d'évènements de séminaires,
• Réservations des billets de train, des voitures de déplacement, …

BPO - back office

• Administratif et Commercial : traitement des commandes, rédactions de devis …
• Digital : insertion & mise à jour de fiches produits, rédaction de contenus, modération, animation de réseaux sociaux…
• Image : traitement de photos, création et retouches visuelles…
• Ressources humaines : identification de profiles, 1ère sélection de candidats …


Routage E-mailing

• Mise en page en suivant un brief précis (sans création)
• Montage HTML
• Vérification de la compatibilité et de la délivrabilité quel que soit le support (Responsive design)
• Envoi de BAT
• Ciblage des contacts
• Reporting
• Envoi des messages …

Web marketing

• Le Web Call Back consiste à mettre à disposition sur son site web un Bouton de Rappel. Concrètement, en cliquant sur le bouton de rappel, une fenêtre "pop-up" s'ouvre, le client renseigne son numéro de téléphone, et le rappel du client est effectué automatiquement.






Nos équipements

Madagascar est devenue depuis 2014 une zone offshore qui offre une qualité de voix et de traitement de la data à la hauteur d'autres destinations telles que le Maroc, la Tunisie, l'ile Maurice ..., en raison du raccordement au câble Safe 2. N'étant pas entré dans le 1er projet de câble sous-marin « Safe » dans les années 2000 doté d'une technologie qui permet un acheminement de la voix et de la data supérieure au satellite avec une qualité de service non aléatoire.

Nos locaux

Nos locaux ont été entièrement rénovés en 2018 afin d'offrir un environnement de travail ergonomique et agréable pour nos collaborateurs :
• Site placé sous surveillance avec gardien 24h/24, 365j/365 et sécurisé par une détection incendie et intrusion,
• Lureaux spacieux de haute qualité,
• Air conditionnée,
• Salle de pause équipée,
• Rangements individuels,
• Salle de formation,
• Transport assuré pour nos équipes de nuit,
• etc.

Nos infrastructures techniques

Nous utilisons des technologies et matériels de qualité en se reposant sur des constructeurs et éditeurs mondialement reconnus tel que Microsoft, CentOS (distribution linux que nous utilisons, dédié aux serveurs et aux entreprises), Ireflet ,…. La partie routage et sécurité du réseau est quant à elle assurée par des équipements CISCO et NETGATE, leader dans ce domaine. L’ensemble de ces matériels et technologies nous permet d’offrir à nos clients une grande palette de possibilités techniques mais surtout de garantir une grande fiabilité et sécurité de nos systèmes. .

Solution Informatique

Notre service informatique est organisé comme une véritable SSII interne au Groupe.
Composé d'experts, notre équipe informatique possède des compétences dans tous les domaines techniques propres aux activités de notre secteur (bases de données, développements, analyses, infrastructure technique, téléphonie, réseau …).






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J'accepte expressément l'utilisation de mes coordonnées par Opti-Serv et Avel Conseil pour me recontacter à propos de ma demande exprimée à travers ce formulaire, et aux fins d'assurer la relation commerciale qui pourra en découler. Les données seront stockées le temps de leur traitement et pour une durée maximale de 12 mois. Mentions d'information: Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans une base de données pour le traitement des demandes exprimée. Elles sont toutes obligatoires en dehors de votre fonction dans l'entreprise. Elles sont conservées pendant 12 mois et sont destinées exclusivement aux équipes d'Opti-Serv et Avel Conseil. Elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant en nous sollicitant via ce même formulaire. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant. *