Pourquoi recourir à l’externalisation de la télévente ?

Il est probable que vous ayez déjà été contacté à plusieurs reprises par une société qui cherchait à vous proposer un produit ou un service. Cette pratique fait partie des méthodes de télémarketing. De nombreuses entreprises françaises recourent à cette pratique, car cela coûte moins cher que les déplacements directs. En effet, dans le cas d’une télévente, un simple téléphone suffit pour obtenir des résultats dans l’immédiat.

De plus, il est possible de contacter plusieurs prospects ou clients dans un temps réduit. Par ailleurs, pour réaliser ces activités, l’entreprise n’a pas besoin de louer des bureaux fixes, ni même d’avoir une équipe sur place. En externalisant cette tâche, un centre d’appels externe se charge de réaliser vos ventes à distance.

Le concept d’outsourcing est très répandu au sein des entreprises françaises, qu’il s’agit d’une TPE, d’une PME ou d’une grande société. Il présente de nombreux atouts. Cet article explore en détail cinq avantages clés de l’externalisation de la télévente.

Externalisation de la télévente : pour diminuer vos coûts

Comme nous l’avons évoqué en introduction, la télévente est une branche du télémarketing. Concrètement, cette technique consiste à contacter un client ou un prospect afin de leur vendre un produit ou un service. Par ailleurs, le client cible peut être une entreprise (BtoB) ou un particulier (BtoC). Étant donné que l’activité peut se faire à distance, les entreprises sont nombreuses à opter pour l’externalisation de la télévente. Par ailleurs, l’outsourcing a pour avantage de réduire les coûts d’exploitation.

En effet, vous pouvez économiser considérablement sur les dépenses liées au recrutement, à l’infrastructure, à la formation ou encore à la gestion du personnel. Le prestataire dispose déjà des ressources nécessaires pour gérer efficacement vos activités de vente par téléphone. Puis, en optant pour un call center offshore, vous pouvez bénéficier de tarifs compétitifs. Cette réduction de coûts vous permet d’allouer vos ressources financières à d’autres domaines clés de votre activité.

Vente à distance : pour bénéficier d’une expertise spécialisée

Lorsqu’on parle d’externalisation de télévente, on se réfère à l’externalisation vers un centre d’appels. Ce centre téléphonique effectue plusieurs activités. Il s’agit d’une structure qui peut gérer à la fois l’émission et la réception d’appels téléphoniques. Par ailleurs, toute l’équipe qui travaille au sein d’un call center dispose de compétences en gestion de la relation client. Les télévendeurs sont également triés sur le volet. De plus, avant de travailler sur plateau, ils reçoivent une formation spécifique.

C’est pourquoi, l’équipe au sein d’un call center comprend les meilleures pratiques de vente, les techniques de communication et utilise des logiciels spécialisés. Vos télévendeurs savent comment gérer efficacement les interactions avec vos clients. De ce fait, en externalisant les activités de vente par téléphone, vous pouvez tirer parti des compétences de véritables professionnels pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Externaliser la vente par téléphone : pour accéder à des technologies avancées

Dans le domaine de la télévente, suivre le script d’appels et avoir un sens commercial ne suffisent pas. En effet, l’utilisation de technologies peut faire toute la différence en termes de performances et de résultats. Grâce à l’externalisation, le prestataire offre aux entreprises un accès direct à ces technologies sans investissement lourd en interne. Ces technologies peuvent inclure des systèmes de gestion de la relation client (outil CRM). Ce logiciel est utilisé que ce soit pour les appels entrants ou les appels sortants.

Dans ce contexte, il permet de gérer les informations sur les clients, de suivre les interactions et de faciliter le suivi des ventes. Puis, le centre d’appels peut également utiliser des logiciels de suivi des appels et des outils d’analyse de données avancés. Chaque outil possède sa propre spécificité. En guise d’exemple, l’outil de suivi des appels permet de mesurer et d’évaluer les performances des agents en télévente. Tandis que l’outil d’analyse aide à exploiter les données afin d’ajuster les stratégies de vente et de personnaliser les approches.

Externalisation de la télévente : pour plus de flexibilité

L’une des principales difficultés pour les entreprises est la gestion des fluctuations de la demande en matière de télévente. En effet, les besoins peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que les saisons, les campagnes promotionnelles ou les lancements de nouveaux produits. Il peut être difficile pour votre entreprise de faire face à ces besoins fluctuants. De plus, cela requiert des efforts importants en termes de recrutement et de formation.

Pour éviter cela, la solution est l’externalisation de la télévente. Un call center à Madagascar peut, par exemple, ajuster le nombre d’agents en fonction de la charge de travail. Ainsi, vous n’avez pas à recruter ou à licencier du personnel. Puis, lorsque vous décidez de développer vos activités, vous pouvez facilement étendre vos opérations en vous appuyant sur le centre d’appels externalisé. Celui-ci peut vous fournir rapidement les ressources nécessaires pour soutenir la croissance de votre entreprise.

Faire appel à un prestataire offshore : pour se concentrer sur son cœur de métier

L’un des avantages majeurs de l’externalisation de la télévente est la possibilité pour les entreprises de se concentrer pleinement sur leurs activités principales. En effet, le recours à un prestataire permet d’un côté d’alléger votre charge de travail. D’un autre côté, vous pouvez utiliser vos ressources sur d’autres aspects essentiels de votre activité tels que la satisfaction client, le développement de nouveaux produits ou encore l’innovation.

Un call center offshore peut gérer toutes vos activités de vente par téléphone. On peut citer par exemple la qualification de fichiers clients, le cross selling et up selling, l’assistance technique, la prise de rendez-vous, etc. Par ailleurs, les tâches sont complexes et nécessitent une expertise spécifique. C’est pourquoi, l’outsourcing vous permet d’apporter une valeur ajoutée à vos activités, car comme nous l’avons dit précédemment, vous avez à votre disposition une équipe expérimentée et formée.

En somme, dans un marché en constante évolution, externaliser vos activités de télévente peut vous apporter un avantage compétitif. Cette stratégie peut optimiser vos ressources et améliorer vos performances de vente à condition de bien choisir le call center avec qui vous allez collaborer.