Qu’est-ce que le digital BPO ?

Le digital BPO rassemble deux notions : digital et BPO. En français, Business Process Outsourcing (BPO) signifie externalisation des processus métiers. C’est une stratégie visant à transférer les activités supports d’une société à une entreprise d’externalisation, également appelée « outsourcer ». Cette stratégie touche deux catégories de services : le front-office et le back-office. La première consiste à contacter directement le client, tandis que la seconde désigne les activités de soutien.

Puis, le mot « digital » se réfère aux activités qui ont trait au domaine numérique. Cela requiert l’utilisation des appareils connectés. De ce fait, le digital BPO concerne les métiers digitaux catégorisés comme étant des activités de back-office. Par ailleurs, ces métiers nécessitent des personnes compétentes qui s’adaptent à l’évolution des technologies. C’est pourquoi, ils font souvent l’objet d’une externalisation.

Dans cet article, nous avons relevé les principales activités liées à ce service :

• Rédaction de contenu web.
• Modération web.
• Référencement SEO et SEA.
• Community management.
• Création graphique.

Digital BPO : la rédaction web

Tout d’abord, il faut savoir que le terme « digital » a vu le jour avec le développement des technologies tactiles. Il se rapporte à l’utilisation des appareils numériques. Par ailleurs, pour mettre en place une stratégie de content marketing efficace, il faut créer du contenu de qualité. D’où l’utilité d’un rédacteur de contenu web. En effet, ce métier nécessite du savoir-faire en matière rédactionnel. Cependant, avoir une belle plume ne suffit pas. Il faut avoir un esprit de recherche et connaître les techniques de rédaction web comme l’utilisation des mots-clés, le maillage interne, etc.

Par la suite, le contenu peut toucher de nombreux domaines tels que l’e-commerce, la publicité, l’information, le secteur éducatif, le domaine commercial, etc. En effet, un contenu de qualité influence le référencement d’un site internet. De ce fait, toutes les entreprises qui veulent avoir un meilleur positionnement sur les moteurs de recherche, ont besoin de rédacteurs web. Pour cela, la solution est de recourir au digital BPO. Autrement dit, l’entreprise confie cette tâche auprès d’une entreprise d’outsourcing.  

La modération de contenu web

La modération de contenu web consiste à gérer les contenus publiés par les internautes sur les plateformes d’échange en ligne et les sites internet. Cela garantit l’image de marque de l’entreprise. Généralement, le modérateur contrôle et filtre les contenus selon une charte de modération. Il peut s’agir de contenu textuel, image, contenu média et audio, commentaire, messages annonce, etc. C’est pourquoi, la modération web est un métier de back-office.

Par ailleurs, cette activité ne nécessite pas forcément un savoir-faire spécifique. Il faut avoir une bonne culture web et maîtriser les outils technologiques. Toutefois, les tâches sont très répétitives et fastidieuses. Pour se libérer de ces activités secondaires, les marques/sociétés optent pour le digital BPO. En général, ils sollicitent l’intervention d’un prestataire offshore, car le coût est plus abordable dans certaines destinations comme Madagascar.

Le référencement SEO et SEA

Pour améliorer leur visibilité et générer du trafic sur le web, les entreprises ont deux choix. Le premier consiste à acheter du trafic en payant des publicités en ligne. Dans ce cas, on parle de SEA (Search Engine Advirtising). Puis, le second consiste à utiliser des techniques de référencement naturel ou Search Engine Optimisation (SEO). Cette deuxième activité est la plus courante, car elle est gratuite. En effet, contrairement au référencement payant, l’entreprise n’a pas à investir dans des publicités pour faire connaître son service/produit.

Cependant, il faut suivre une stratégie précise pour mieux positionner le site web sur les résultats de moteurs de recherche comme Bing, Yahoo ou Google. Ce rôle revient au référenceur ou au content marketing manager. Par ailleurs, le recrutement en interne d’un expert SEO s’avère être coûteux. L’externalisation de services est la solution pour diminuer les coûts liés à cette activité. Recourir à un spécialiste du référencement naturel ou payant externe permet d’avoir rapidement un ROI (retour sur investissement).

Digital BPO : le community management

Le community management est une fonction spécifique au digital BPO. Et pour cause, cela requiert l’utilisation d’appareils mobiles tels que le smartphone, la tablette, l’ordinateur. Aujourd’hui, les internautes sont de plus en plus nombreux à utiliser les réseaux sociaux. C’est pourquoi, il ne faut pas négliger la communication digitale sur ces plateformes. Une société les utilise pour augmenter leur visibilité en ligne et gérer leur e-réputation.

Pour cela, l’assistance d’un community manager (CM) ou d’un social media manager (SMM) est nécessaire. Ces métiers sont apparus grâce au développement des nouveaux canaux de communication et à l’avènement de l’internet. Leur rôle est de gérer et animer les communautés sur les réseaux sociaux. Le CM ou le SMM est amené à créer du contenu, à répondre aux commentaires et aux messages, à effectuer une veille concurrentielle, à mettre en place une ligne éditoriale, etc. L’objectif est de générer des leads et fidéliser les clients existants.

Digital BPO : la création graphique

La création graphique est également un métier du back-office. C’est un métier tout à fait « externalisable », car il peut se faire à distance. Le graphiste peut intervenir dans différents domaines. En guise d’exemple, il peut créer le contenu visuel d’un site internet, dessiner des images en 2D ou 3D, réaliser des illustrations, créer l’identité visuelle d’une entreprise. Bref, la conception graphique est un élément essentiel au marketing de contenu.

Pour effectuer à distance les missions, le prestataire doit utiliser des logiciels de traitement d’image. Outre les compétences techniques, un « designer graphique » doit également avoir de la créativité, connaître les dernières tendances dans ce domaine et proposer des idées innovantes. L’externalisation offshore est la solution la plus efficace, car cela évite les contraintes liées à l’embauche. Enfin, l’entreprise bénéficie d’un travail de qualité à coût réduit.

En somme, pour réussir à mettre en place une stratégie de contenu, l’externalisation reste la meilleure option à envisager. Si vous souhaitez confier votre projet digital à un prestataire offshore, vous pouvez recourir à nos services. Notre pôle BPO à Madagascar vous fournit les ressources matérielles et humaines nécessaires pour gérer efficacement vos missions à distance.