L’externalisation ou outsourcing en anglais est un terme bien connu dans le monde d’aujourd’hui. Ce processus consiste à établir un contrat de prestation avec une entreprise externe. Celle-ci aura pour mission d’exécuter une série de fonctions qui étaient auparavant gérées par l’entreprise donneuse d’ordre. Les auto-entrepreneurs, les PME et les grandes sociétés ont tous externalisé au moins une fois une fonction support vers un « outsourcer ».
Aujourd’hui, l’externalisation est une option de choix pour la gestion de la relation client. Cette tâche requiert beaucoup de compétences et de savoir-faire. En faisant appel à un prestataire extérieur spécialisé dans le domaine de la relation client comme Opti-Serv, vous bénéficierez de plusieurs avantages.
Opti-Serv est un centre d’appel offshore à taille humaine, basé à Madagascar, plus précisément dans la ville d’Antananarivo. Depuis plus de 10 ans, notre centre téléphonique opère dans le domaine de la gestion de la relation client à distance et de l’externalisation des fonctions supports.
Par conséquent, notre vaste expérience nous permet de comprendre et de répondre rapidement à vos besoins. De plus, grâce à notre équipe professionnelle, vous bénéficierez d’un savoir-faire de premier rang. Expertise, expérience et qualité sont les trois éléments qui nous différencient sur le marché.
En optant pour l’externalisation de votre service client, vous confiez la gestion des interactions entre votre entreprise et vos clients à notre centre offshore à Madagascar. Bien que le contrat d’externalisation soit de courte durée ou pour une longue période, vous constaterez rapidement les effets positifs de l’externalisation :
Concentrez-vous pleinement sur votre activité principale, nous prenons en charge la gestion de votre relation client (CRM).
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