Emploi à Madagascar : les métiers de la relation client

A Madagascar, les offres d’emploi dans les centres d’appels offshore inondent le marché du travail. En effet, ces sociétés recherchent constamment de nouveaux collaborateurs. De plus, travailler dans ce secteur permet d’avoir un avenir professionnel stable et évolutif. C’est pourquoi, les jeunes diplômés à Madagascar se ruent vers ce secteur.

Chez Opti-Serv, nous gérons plusieurs campagnes d’appels entrants et sortants. En plus de la gestion d’appels téléphoniques, nous avons également un pôle BPO qui traite des activités de back-office. Par ailleurs, pour garder une qualité de service, nous recrutons uniquement les meilleurs profils pour tous nos clients.

Emploi : les différents métiers existants chez Opti-Serv

En tant que centre de relation client, les métiers existants chez Opti-Serv sont divisés en deux catégories. La première catégorie regroupe les métiers en rapport avec le client. Puis, la seconde catégorie touche les métiers de back-office.

1.       Les métiers de front-office :

• Télévendeur, téléconseiller ou télésecrétaire.
• Superviseur et manager qualité.  
• Directeur de site.

2.       Les métiers de back-office :

• Informaticiens.
• Formateur.
• Graphiste, rédacteur, agent d’insertion fiche produit, agent e-mailing, modérateur, community manager, etc.

Bien évidemment, comme toutes les sociétés, il existe d’autres services tels que le service administratif, RH et comptabilité.

Les compétences pour travailler dans un call center

L’augmentation du nombre de call center à Madagascar contribue à l’amélioration de l’environnement économique du pays. Cependant, pour faire prospérer les activités, il faut s’entourer d’une équipe de qualité. Chez Opti-Serv, la qualité prime avant tout. C’est pourquoi, nous sommes très sélectifs au niveau du recrutement.

Pour obtenir un emploi dans un call center, il est important de posséder certaines compétences, à savoir :

• Bon sens du relationnel
• Bonne aisance orale
• Maîtrise des outils bureautiques
• Connaissance des techniques de vente, de secrétariat ou de communication
• Bonne capacité de négociation
• Rigoureux, capacité d’analyse élevée et empathie

En ce qui concerne les métiers de back-office, les qualités requises dépendent des missions. Généralement, il faut une expérience dans le domaine et apporter une valeur ajoutée à l’activité. L’objectif est de rendre un travail de qualité conforme aux attentes du donneur d’ordre.