Centre d’appel : gestion des appels externalisés

Un centre d’appel ou call center est une plateforme téléphonique proposant des services de gestion d’appels entrants et sortants. Cette structure peut être internalisée ou externalisée. Généralement, les entreprises optent pour la seconde option. En effet, l’externalisation de services représente une solution stratégique pour les entreprises. Un prestataire externe va travailler pour le compte du donneur d’ordre et réalise les tâches à distance.

Chez Opti-serv, notre call center à Madagascar, nous avons regroupé les ressources humaines, les matériels techniques et les outils digitaux nécessaires pour établir un contact entre votre entreprise et votre clientèle. Ainsi, nous pouvons offrir une expérience client optimale. De votre côté, vous maximisez votre ROI.

Pour mieux comprendre nos services, nous allons vous décrire ci-après les actions que nous prenons en charge au sein de notre centre téléphonique.

Les services à confier à un centre d’appel

Un centre d’appel propose deux types de prestations. Il s’agit du traitement des appels entrants et de la gestion des campagnes d’appels sortants.

La réception d’appels

En réception, notre centre de contact va gérer la relation avec vos clients. Par ailleurs, les appels entrants de votre entreprise sont reçus par notre équipe de téléopérateurs/téléconseillers expérimentés. Vous pouvez nous confier différentes activités comme :

• La prise de commande.
• La gestion des réclamations.
• Le SAV.
• L’assistance technique.
• Le télésecrétariat.
• Le traitement des demandes d’informations.

L’émission d’appels

Comme son nom l’indique, l’émission d’appels consiste à émettre des appels via notre plateforme opérationnelle. Nous recrutons uniquement les meilleurs agents pour s’occuper de vos actions marketing et commerciales. Par ailleurs, notre centre d’appel peut gérer à distance les activités telles que :

• La prise de rendez-vous.
• La télévente.
• Les relances de paniers abandonnés.
• La validation des commandes.
• Les sondages et enquêtes de satisfaction.
• Les campagnes de fidélisation client.

Enfin, chez Optiserv, nous rationalisons la gestion du capital humain et la mise en place de stratégies efficaces pour que votre entreprise puisse se focaliser sur des processus commerciaux plus importants. Quel que soit votre secteur d’activité et la taille de votre entreprise, notre centre d’appel à Madagascar est votre meilleur allié pour gérer vos campagnes « one shot » ou vos missions régulières.