Ces dernières années, la popularité de l’externalisation offshore a augmenté de manière significative. Cette stratégie permet de diminuer les dépenses, acquérir un avantage concurrentiel et ajouter de l’expertise dans certaines fonctions. C’est pourquoi, plusieurs entreprises (TPE, PME et grande société) décident d’externaliser leurs processus d’affaires et la gestion de leur relation client à un centre d’appel offshore.
Nous parlons de centre d’appel offshore ou call center externalisé lorsque vous faites appel à un sous-traitant externe basé à l’étranger. Madagascar figure parmi les destinations francophones les plus privilégiées sur le marché de l’outsourcing offshore. Raison pour laquelle notre plateforme délocalisée se situe dans ce pays depuis plusieurs années.
Généralement, vous pouvez recourir aux services d’un centre d’appel offshore pour externaliser la gestion de vos appels entrants et sortants. Cependant, avec l’avènement des TICs (Technologies d’Information et de Communication), les centres d’appels sont devenus des « centre de relation client ».
Chez Opti-serv, nous avons intégré cette nouvelle adaptation technologique dans nos services. Ainsi, nos agents peuvent intervenir sur plusieurs activités selon vos besoins. Outre le canal téléphonique, la gestion clientèle se fait à travers d’autres supports de communication : réseaux sociaux, email, chat, messagerie instantanée.
La sous-traitance offshore apporte un réel avantage économique. En effet, vous réduisez vos coûts de locaux. De plus, vous réalisez beaucoup d’économies en termes d’achat de logiciels, d’installation d’équipements et matériels. Enfin, vous évitez la gestion de la formation des employés (manager, agents, formateur, etc.)
A Madagascar, les tarifs des prestations externalisées sont largement inférieurs par rapport aux autres destinations offshores. En choisissant nos solutions d’externalisation, vous pouvez économiser entre 50 à 70 % sur votre service clientèle, les activités de back-office, le traitement de données, la prise de rendez-vous et bien d’autres services.
Si vous êtes à la recherche d’une prestation équivalente à celle en France tout en optimisant vos coûts, faites-appel aux services de notre centre d’appel offshore à Madagascar !
Centre d’appels pour permanence téléphonique : ne perdez plus un seul appel important ! Un centre d’appels pour permanence téléphonique garantit qu’aucun appel important n’est
Choisir un centre d’appel externalisé pas cher sans compromettre la satisfaction client Un centre d’appel externalisé pas cher permet aux entreprises de réduire leurs coûts
Centre d’appels francophone : un atout clé pour les entreprises françaises à l’international Dans un marché mondialisé, un centre d’appels francophone devient un atout stratégique
Les atouts de la télévente et du téléconseil à Madagascar pour les entreprises françaises L’externalisation de la télévente et du téléconseil à Madagascar séduit de
Rebond commercial appels entrants pour maximiser les ventes Le rebond commercial appels entrants consiste à transformer chaque appel reçu en une opportunité de vente ou
Centre d’appel : clé de la réussite dans la gestion de la relation client Un centre d’appel joue un rôle crucial dans l’amélioration de la
360° call center : un service tout-en-un pour améliorer la satisfaction client Un call center 360° offre une vision complète et personnalisée de chaque client.
L’impact positif d’un centre d’appels téléphonique à Madagascar sur votre image de marque Un centre d’appels téléphonique à Madagascar joue un rôle crucial dans l’image
Externalisation et gestion de la clientèle : Un duo gagnant pour booster votre activité La gestion de la clientèle joue un rôle essentiel dans la
Faire appel à un call center à Madagascar : combien ça coûte ? Force est de constater que les clients sont continuellement de plus en
