Centre d’appel offshore : gestion des appels externalisés

Ces dernières années, la popularité de l’externalisation offshore a augmenté de manière significative. Cette stratégie permet de diminuer les dépenses, acquérir un avantage concurrentiel et ajouter de l’expertise dans certaines fonctions. C’est pourquoi, plusieurs entreprises (TPE, PME et grande société) décident d’externaliser leurs processus d’affaires et la gestion de leur relation client à un centre d’appel offshore.

Nous parlons de centre d’appel offshore ou call center externalisé lorsque vous faites appel à un sous-traitant externe basé à l’étranger. Madagascar figure parmi les destinations francophones les plus privilégiées sur le marché de l’outsourcing offshore. Raison pour laquelle notre plateforme délocalisée se situe dans ce pays depuis plusieurs années.

Les supports sur lesquels nous travaillons

Généralement, vous pouvez recourir aux services d’un centre d’appel offshore pour externaliser la gestion de vos appels entrants et sortants. Cependant, avec l’avènement des TICs (Technologies d’Information et de Communication), les centres d’appels sont devenus des « centre de relation client ».

Chez Opti-serv, nous avons intégré cette nouvelle adaptation technologique dans nos services. Ainsi, nos agents peuvent intervenir sur plusieurs activités selon vos besoins. Outre le canal téléphonique, la gestion clientèle se fait à travers d’autres supports de communication : réseaux sociaux, email, chat, messagerie instantanée.

Un meilleur rapport qualité/prix

La sous-traitance offshore apporte un réel avantage économique. En effet, vous réduisez vos coûts de locaux. De plus, vous réalisez beaucoup d’économies en termes d’achat de logiciels, d’installation d’équipements et matériels. Enfin, vous évitez la gestion de la formation des employés (manager, agents, formateur, etc.)

A Madagascar, les tarifs des prestations externalisées sont largement inférieurs par rapport aux autres destinations offshores. En choisissant nos solutions d’externalisation, vous pouvez économiser entre 50 à 70 % sur votre service clientèle, les activités de back-office, le traitement de données, la prise de rendez-vous et bien d’autres services.   

Si vous êtes à la recherche d’une prestation équivalente à celle en France tout en optimisant vos coûts, faites-appel aux services de notre centre d’appel offshore à Madagascar !