Quelles sont les catégories d’appels sortants externalisés ?

Opter pour des appels sortants externalisés permet d’assurer une meilleure rentabilité qu’une mise en place en interne. En effet, vous recourez aux services d’un véritable spécialiste dans ce domaine, c’est-à-dire un centre d’appels. Il s’agit d’une plateforme téléphonique qui propose différentes activités telles que la réception d’appels, l’émission d’appels, le tchat ou encore l’emailing. Dans ce contexte, les tâches à externaliser sont les appels sortants.

Grâce au développement technologique, ces appels peuvent être gérés à distance. C’est pourquoi Opti-serv, notre call center à Madagascar vous propose une solution d’externalisation adaptée à votre structure, vos besoins et votre budget. Nos agents vont effectuer des appels en votre nom. Ils peuvent mener des campagnes d’appels en B2B ou en B2C. Par ailleurs, vous pouvez recourir à nos services pour diverses raisons.

Cet article va vous donner plus d’informations sur les activités que nous proposons en termes d’appels sortants.

Appels sortants externalisés : la qualification de base de données

Avant de faire de la prospection ou de la vente à distance, il faut que les agents aient une liste de personnes à contacter et des fichiers avec des informations bien fournies. C’est dans cette optique qu’il est nécessaire de réaliser une qualification de base de données. Il ne s’agit pas de vendre un produit ou un service. Il s’agit de récolter des informations clés sur le client ou le prospect de l’entreprise cliente. Ainsi, vous pouvez démarcher des contacts prometteurs et qualitatifs.

De plus, il est également important d’effectuer une mise à jour des données. Autrement dit, les informations obsolètes ou erronées sont remplacées par des informations plus récentes et vraies. Par ailleurs, pour enrichir vos fichiers clients, vous devez émettre un bon nombre d’appels par jour. Grâce à des appels sortants externalisés, vous avez une équipe de téléopérateurs, de superviseur et de manager qualité qui peut assurer la gestion de vos appels téléphoniques.

La vente à distance ou télévente

La télévente ou vente à distance fait également partie des activités que nous proposons au sein de notre centre de relation client à Madagascar. Nos télévendeurs auront pour mission de vendre votre produit ou votre service en utilisant le canal de communication incontournable : le téléphone. Pour ce faire, ils vont suivre un script d’appels précis que nous avons élaboré avec votre équipe. Ce document va seulement les aider à évoquer les points essentiels lors des interactions avec les clients/prospects.

Ils doivent posséder des compétences en technique commerciale et un bon sens du relationnel pour atteindre vos objectifs de vente. En tant que centre d’appels offshore, nous avons également des indicateurs de performance (KPI) à respecter. Ainsi, il est plus facile de qualifier chaque appel par agent. Grâce à des appels sortants externalisés, vous êtes sûr de vous entourer d’une équipe bien formée et qualifiée pour traiter les objections de vos clients, fournir un argumentaire de vente infaillible et donc booster votre chiffre d’affaires.

Appels sortants externalisés : la fidélisation client

Outre la qualification de données et la télévente, vous pouvez faire appel à nos services pour la gestion de votre campagne de fidélisation client. En effet, vous devez savoir qu’il est plus difficile d’accroître le taux de conversion de vos clients potentiels, c’est-à-dire de vos prospects. Or, vos clients actuels sont ceux qui participent activement à la croissance de votre activité. C’est pourquoi, il faut savoir les fidéliser. Pour ce faire, nous vous aidons à établir une campagne marketing adaptée à votre projet.

En guise d’exemple, nos téléopérateurs peuvent effectuer une relance, des offres de parrainage ou encore gérer les abonnements. Ils peuvent également proposer une offre promotionnelle à vos clients. L’objectif est de les inciter à acheter vos produits ou vos services. Par ailleurs, il est à noter que votre campagne de fidélisation client peut se faire à travers différents canaux de communication comme le téléphone et l’email. En effet, nous proposons une prestation sur-mesure adaptée à votre demande.

Enquête et sondage

Pour terminer, vous pouvez recourir aux appels sortants externalisés en confiant la gestion de vos enquêtes et sondages à notre call center offshore. Comme son nom l’indique, les agents vont émettre des appels pour effectuer des sondages et des enquêtes de satisfaction. Tout comme la qualification de données, ces tâches consistent à recueillir des informations par téléphone. Cependant, ces informations permettent de connaître les besoins du client et offrir un service adapté à ses besoins.

Par ailleurs, les sondages sont utilisés pour effectuer une étude de marché avant de lancer un produit ou un service sur le marché. Les agents en centre d’appels communiquent avec différents types d’interlocuteurs. Cela peut être des particuliers ou des professionnels. Le téléopérateur va poser des questions à son interlocuteur et enregistrer ses réponses dans un logiciel spécifique. Enfin, ces résultats vont être transmis au donneur d’ordre, c’est-à-dire vous.

En résumé, nos principales activités en termes de gestion d’appels sortants concernent la qualification de base de données, la télévente, l’enquête et le sondage, la campagne de fidélisation client. Si vous avez un projet d’externaliser l’un de ces services, faites appel à notre équipe d’experts !