Télévente : une stratégie marketing à utiliser sans modération

La télévente est utilisée par de nombreuses entreprises depuis des années pour vendre leurs produits ou services. En effet, c’est une stratégie très efficace. Elle consiste à contacter directement les prospects et les clients pour qu’ils réalisent un achat. Par ailleurs, il est rare que les sociétés disposent d’un service en interne pour gérer cette activité. En effet, pour optimiser les coûts, elles optent pour une externalisation offshore. En d’autres termes, elles font appel à des professionnels experts en relation client et en vente à distance.

Actuellement, cette technique est en plein boom. En effet, les restrictions sanitaires ont contraint la population du monde entier à limiter toutes sortes de déplacements. Face à cette situation, les sociétés ont organisé un plan d’action commercial conforme avec cette nouvelle mesure. Désormais, la télévente est l’approche marketing la plus recommandée en temps de crise.

Cet article met l’accent sur l’importance de la télévente pour une société quel que soit son domaine d’activité.

Quels sont les principes de la télévente ?

Comme son nom l’indique, la télévente se définit comme une vente à distance. Cela peut concerner la vente de services ou de produits. De ce fait, cette activité commerciale touche tous les types de sociétés ou de marques. Par ailleurs, la vente à distance a deux objectifs. Tout d’abord, ce processus vise à émettre des appels à destination d’un prospect qu’il soit un particulier, une société ou les deux à la fois.

Par la suite, la télévente consiste également à fidéliser les clients existants. Dans ce cas, il s’agit d’appeler les clients pour leur présenter les nouvelles offres et les inciter à utiliser le produit ou le service. Par ailleurs, la télévente est souvent confondue avec le télémarketing. Ce dernier regroupe l’ensemble des techniques commerciales pour entrer en contact avec les clients. Par conséquent, la télévente n’est qu’une branche du télémarketing.

Quels sont les objectifs d’une vente à distance par téléphone ?

En premier lieu, il est à noter que la vente à distance est l’étape qui suit la téléprospection. Ensuite, il existe plusieurs campagnes de télévente dans les centres d’appels. Toutefois, les objectifs restent les mêmes. Les télévendeurs ont pour mission de conclure des rendez-vous, convertir les prospects, fidéliser les clients et bien évidemment réaliser une vente. En outre, cette stratégie permet d’augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise.

C’est pourquoi, le métier de télévendeur est très exigeant. Il ne s’agit pas simplement de maîtriser une langue et d’avoir une bonne élocution. Cela nécessite d’avoir d’autres compétences comme :

• Connaître le produit ou le service à vendre
• Maîtriser son discours et le script
• Avoir des compétences argumentaires solides
• Connaître les techniques commerciales

 Télévente : pourquoi l’externaliser ?

Externaliser la télévente présente de nombreux avantages pour les entreprises. En effet, l’externalisation permet de confier la tâche à des professionnels spécialisés. Cela libère du temps et des ressources internes. De plus, elle offre la possibilité de bénéficier d’une expertise et d’une flexibilité accrue. Les avantages incluent :

• Réduction des coûts de formation et de gestion du personnel : les entreprises n’ont pas besoin d’investir dans la formation et la gestion des télévendeurs.
• Accès à des équipes spécialisées et expérimentées : les services d’externalisation offrent un accès à des télévendeurs ayant une expertise spécifique dans le domaine.
• Flexibilité : les entreprises peuvent augmenter ou réduire facilement le nombre de télévendeurs en fonction de la demande.
• Concentration sur les activités principales de l’entreprise : Externaliser la télévente permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier et leurs compétences principales.
• Élargissement du champ d’action : les entreprises peuvent atteindre un plus large public. Elles exploitent un réseau étendu de télévendeurs de leur prestataire d’externalisation.

Télévente : une activité chez Optiserv

Optiserv est un centre d’appel expert, pouvant parfaitement prendre en charge l’externalisation de la télévente. Pourquoi faire appel à ces services ? La vente à distance requiert l’utilisation d’un outil de communication. Bien qu’il soit catégorisé dans les canaux de communication classique, le téléphone reste l’outil incontournable pour effectuer une télévente. C’est pourquoi, les entreprises confient cette activité à des centres d’appels. En effet, un call center est expert pour gérer les contacts entrants et sortants d’une entreprise.

De manière générale, c’est le télévendeur qui réalise les tâches liées à la télévente. Pour atteindre son objectif, que ce soit pour une prise de rendez-vous, une télévente proprement dite, une qualification de fichiers ou une campagne de fidélisation, celui-ci doit avoir un bon argumentaire. Cependant, l’argumentation varie selon la campagne réalisée.

Pourquoi votre entreprise doit-elle recourir à cette stratégie ? 

A quoi sert d’effectuer une vente ? La réponse est simple. Votre entreprise a besoin de faire connaître le produit/service afin de rehausser votre chiffre d’affaires. La télévente est la façon la plus rapide d’y parvenir. En effet, une vente physique permet de contacter sept clients potentiels en une journée. Or, un télévendeur peut atteindre le même chiffre en une heure. C’est donc un gain de temps considérable.

De plus, avec les outils technologiques, tout peut se faire à distance. De ce fait, votre entreprise réduit ses coûts financiers en évitant de faire des déplacements. Bien que la télévente soit une technique assez ancienne, elle reste efficace. Il faut simplement relever les défis qui s’y présentent. En effet, un télévendeur peut essuyer de nombreux refus. Cependant, lorsque la vente est bien conduite, la distance est plus un avantage qu’un obstacle.

En somme, la vente à distance est une opportunité d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser votre clientèle existante. Pour ce faire, vous pouvez choisir d’externaliser cette activité vers un centre d’appel offshore. Ce qui vous permet de gagner en compétitivité, de gagner du temps et bien évidemment de booster votre volume de vente.